Kunden entwickeln

Im Kundenkontakt

Kunden entwickeln

Gitte Härter •

16.08.2010 • email

Ein großer Vorteil von uns Kleinen ist es, dass wir nicht hunderttausend Kunden brauchen. Gerade als Dienstleister haben Einzelunternehmer sogar eine sehr begrenzte Kapazität. Darum ist es schlau, wenn Sie sich Ihre Kunden ganz individuell ansehen – und sie ebenso individuell weiterentwickeln.

Die Basis dafür ist, wie immer, der konkrete Blick. Nehmen Sie sich ein großes Blatt Papier und malen Sie sich die folgenden vier Kästen auf:

Schreiben Sie dann Ihre Kunden in das entsprechende Kästchen. Wenn Sie sehr viele Kunden haben, begrenzen Sie sich erstmal auf alle Interessenten und Kunden des letzten Jahres.

Ergibt sich irgendwo eine Ballung? Ist zum Beispiel Ihr Interessenten-Kasten total voll, aber es kauft kaum jemand? Oder haben Sie viele Einmal-Kunden, von denen kaum jemand wiederkommt?
Nehmen Sie sich dann die Namen einzeln vor. Fragen Sie sich: Wie bekomme ich DIESEN KUNDEN in das nächsthöhere Kästchen? Wenn Sie sich mit den Kunden einzeln befassen, erhöhen Sie Ihre Erfolgschance, auch wirklich eine für diesen Kunden zündende Idee zu finden.
Fragen Sie! Natürlich ist die beste Möglichkeit immer auch, die betreffende Person zu fragen. Einen Interessenten anzurufen und herauszufinden, warum er nicht gekauft hat. Einem Hin und wieder-Kunden zu sagen: „Ich würde gerne mehr für Sie machen.“

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