Reklamationsmanagement mit Kundenbindung

Im Kundenkontakt

Reklamationsmanagement mit Kundenbindung

Gitte Härter •

07.04.2010 • email

Am Ostersonntag war ich eingeladen und habe in einer kleinen Münchener Café-Kette ein Mitbringsel gekauft: Osterhasen, die auf einer kleinen Kartonschachtel sitzen. Auf meine Frage, was denn da drin sei, bekam ich zur Antwort „zwei Pralinen“. Gekauft. Verschenkt. Herausgefunden, dass überhaupt nichts drin war.

Reklamations-Mail geschickt. Vorhin Anruf bekommen ... und zwar, und das ist der Knüller: vom Chef persönlich! Was für ein tolles Signal! Abgesehen davon, dass er die Sache souverän gelöst hat und ich gleich gar nicht mehr sauer war: Wie toll ist das denn, dass der Chef selbst anruft?! Besser kann man seinen Kunden nicht sagen, dass sie einem wichtig sind.

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