Telefontermine sind auch Termine!

Im Kundenkontakt

Telefontermine sind auch Termine!

Gitte Härter •

16.01.2012 • email

Eben warte ich mal wieder auf den Gesprächspartner eines Telefontermins. Und ärgere mich. Denn gerade bei Telefonterminen grassiert eine enorme Unpünktlichkeit. Da wird extra Tage zuvor ein Termin vereinbart. Ich stelle mich – wie bei einem persönlichen Termin – darauf ein, organisiere meine Arbeit davor so, dass ich 5-10 Minuten vorher bereit bin, falls das Telefon früher klingeln sollte. Und dann sitze ich dumm rum. Denn natürlich kann ich nichts mehr anfangen, weil jeden Moment das Telefon schellt.

Ich hatte schon Kunden, die bei jedem Telefontermin, den sie ausmachen, bis zu dreißig Minuten später dran waren.

Ein Termin ist ein Termin ist ein Termin. Auch wenn der andere am eigenen Schreibtisch sitzt.

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Anmerkungen & Kommentare

Von: Heike Eberle am 16.01.2012

Hallo Gitte,

so geht es mir genauso. Ich finde es vom Gegenüber geringschätzend, wenn er den Telefontermin nicht so wichtig nimmt wie ich selbst.

Vielleicht sollte man die Wichtigkeit dieses Termines nachfragen und unterstreichen, damit kein Leerlauf passiert.

Viele Grüße
Heike

PS: Wieder völlig gesund? Beste Gesundheit für 2012 an dieser Stelle!

Von: D. Lux am 16.01.2012

Eine Wohltat das mal zu lesen!!

Ja, auch Telefontermine sind wahre Termine!

lg Dominik Lux

Von: Thomas Westphal am 17.01.2012

Guten Morgen,

eine Entschuldigung bzw. eine Hinweis bei Verhinderung sollte immer drin sein.

Gute Erfahrungen habe ich mit Terminanfragen bzw. -bestätigungen per E-Mail gemacht, die ich nach Absprache des Termins quasi als Bestätigung und zur Erinnerung versende.

Und als letztes Mittel kann man wiederholt nicht wahrgenommene bzw. verspätet begonnene Termine voll bzw. gesondert abrechnen.

Eine schöne Woche
wünscht allen
Thomas Westphal

Von: Gitte Härter am 20.01.2012

Hallo zusammen,

ich denke auch, dass es manchmal gut ist, das einfach mal nochmal bewusst zu bekommen. Es ist ja nicht so, dass die Leute das absichtlich machen - gerade, wenn man selbst noch beschäftigt ist, kommt einem eine Verspätung ja gar nicht als so gravierend vor.

Und ja, letztlich ist es wohl auch wichtig, strenger zu sein mit der Abrechnung. Wobei mich ehrlich gesagt das Prinzip viel mehr ärgert, aber mit Unpünktlichkeit hab ichs eh nicht.

Ein schönes Wochenende
Gitte Härter

PS @Heike: Danke für die guten Wünsche! Ja, ich bin zum Glück endlich wieder auf dem Damm, aber noch tierisch müde. Das geht hoffentlich auch noch weg.