engl Fundstück: die Psychologie des Wartens
In irgendeinem englischen Artikel, den ich kürzlich las, war dieser Artikel von David Maister verlinkt: The Psychology of Waiting Lines
Das ist ein interessanter Artikel über das Warten – nicht nur in Warteschlangen. Besonders, wenn Sie Ihre Kunden warten lassen (müssen), können Sie gute Anregungen bekommen, wie Sie das Warten angenehmer machen und die gefühlte Wartezeit nicht unnötig verlängern.
Gitte Härter 
Formular: Ihre Gewinner des Jahres
Vor drei Jahren habe ich diesen Artikel geschrieben: Jahresbilanz einmal anders: Ihre Gewinner
Jetzt gibt es dazu auch ein Formular zum Herunterladen.
Drucken Sie sich das Formular aus. Vielleicht möchten Sie damit als letzte Amtshandlung vor den Feiertagen feierlich Ihr Geschäftsjahr abschließen. Oder Sie ziehen am 31. Dezember Ihre Bilanz?
- Was war mein schönster Auftrag?
- Wer war mein bester Kunde?
- Wer mein wunderbarster Unterstützer?
- ...
Adventskalender der Floskeln
Dieses Jahr gibt es keinen Adventskalender, weil ich die Winterpause nutze, mein neues Buch fertig zu schreiben. Vor zwei Jahren gab es den Adventskalender der Unternehmenskicks, der nur im Dezember online war. Und letztes Jahr gab es den Adventskalender der Floskeln.
Da sich Floskeln immer wieder in unser Business einschleichen, lohnt es sich, den nochmal in Erinnerung zu rufen:
Die Floskeln im Überblick:
1. “Oh, ist schon wieder Weihnachten!”
2. “Ich bin innovativ.“
3. “Rufen Sie mich unverbindlich an.“
4. „Wenn Sie interessiert sind ...“
5. „Bei Gelegenheit ...“
6. „Ich bedanke mich ...“
7. „... nur mal kurz!“
8. “Ich gebe jederzeit 110 %!”
9. “Wir nehmen Sie gerne in unsere Kartei auf.”
10. “Gerne ...”
11. „Super!“, „Spannend!“, „Toll!“
12. LG
13. “Grüß Gott!”
14. “Ich erlaube mir ...”
15. Bezahlbar
16. “Können Sie mir bitte sagen?”
17. “Man sagt ...”
18. “Auf diesem Wege ...”
19. Kurze Unterbrechung
20. “Bitte haben Sie Verständnis ...”
21. „Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.“
22. “Der Weg ist das Ziel.”
23. “Aus Kulanz ...”
24. Gerne würde ich Ihnen auf diesem Wege schöne Weihnachten und einen guten Rutsch wünschen 
(engl) Fundstück: One weird trick ...
Eine lustige Idee, dem Schweinehund keine Chance zu geben, hat John Sifferman: 1 Weird Trick To Help You Muster Up The Motivation To Workout – Even When You Don’t Feel Like It.
Das gilt natürlich nicht nur für Sport. Vielleicht wollen Sie einen Superhelden für Ihre Selbstständigkeit nutzen ...
Plakatverschwendung
Letzte Woche war ich gezwungen, durch die ganze Stadt zu dackeln, weil ein Paket in der am weitest entferntesten Postfiliale gelandet ist. Am U-Bahnhof Rotkreuzplatz habe ich die Wartezeit genutzt, schnell ein paar Werbeplakate zu fotografieren.
Ich empfehle Kunden immer, einen Plakatentwurf auf die spätere Größe zu kopieren und aus einigen Metern Entfernung zu betrachten. Das machen leider die wenigsten! Doch im Kleinen sieht man die Mankos eines Entwurfes nicht:
Nächster Termin Online-Workshop Buchkonzept: März
Gerade für Selbstständige ist ein Buch das Marketingwerkzeug schlechthin. Ich habe in den letzten Jahren zwei Dutzend Bücher bei mehreren renommierten Verlagen veröffentlicht und biete seit geraumer Zeit den Online-Workshop “Von der Idee zum Buchkonzept” an. Er ist ausschließlich für Ratgeber- und Sachbuchprojekte geeignet, denn in diesem Segment überzeugen Sie einen Verlag mit einem aussagekräftigen Konzept, bevor Sie mit dem Bücherschreiben loslegen.
Der nächste Termin ist bereits seit Wochen ausgebucht. Da die Warteliste bereits sehr lange war, habe ich den neuen Termin schon für März angesetzt:
Details und Anmeldung
Smalltalk entfliehen
Meist geht es beim Thema Smalltalk um Tipps, wie man auf fremde Leute zugeht und mit diesen ins Gespräch kommt - zum Beispiel auch hier: Schönes Wetter heute! – 7 Tipps für Smalltalk
Doch das ist nur die eine Seite ...: Wie um alles in der Welt kann man denn Smalltalk entfliehen? Langweiligen Gesprächsthemen oder Leuten auf einer Veranstaltung, die einem das Ohr abknabbern, oder schwätzende Kunden und Kollegen, die sich lang und breit über ihren Urlaub, das Abendessen gestern und Gott-und-die-Welt auslassen?
Im Dezember die Willenskraft trainieren
Hui, das klingt jetzt so, als ob man sich Lebkuchen und Dominosteine verkneifen sollte. Nichts liegt mir ferner. 
Ich mache ja im Dezember Urlaub, habe mir aber überlegt, gleichzeitig einmal einen Monat lang meine Willenskraft zu trainieren. Und zwar in ganz kleinen Schritten:
- Jeden Tag irgendeine Sache zu machen, die mir schwer fällt.
- Oder ohne Murren zu erledigen, was ich sonst nicht tue.
Etwas krass ausgedrückt ganz nach dem Motto “Heul nicht, sondern machs einfach!”
Wohlgemerkt rede ich hier von täglichen Kleinigkeiten. Mal nicht groß rumzuüberlegen, ob ich jetzt dann das Altpapier wegbringe oder nicht, sondern es auf der Stelle zu tun. Nicht zu debattieren, ob ich einen Anruf erledige, sondern anrufen.
Auch Willenskraft ist Muskeltraining. Und Training funktioniert dann am besten, wenn es regelmäßig geschieht. Besonders die Kleinigkeiten, die uns etwas abverlangen, weil wir sie nicht mögen oder sie langweilig finden, bieten uns das beste Training.
Doofe gute Tage, höhere Preise durchsetzen, Dos und Don’ts bei Weihnachtspost
- Gudrun Sonnenberg ist berauscht von ihrer phantastischen Leistungsfähigkeit: Gute Tage sind doof
- Monika Birkner verrät wie Sie in 2012 höhere Preise durchsetzen
- ... und auf schreibnudel.de verrate ich, was bei Weihnachtspost gut ankommt ... und was überhaupt nicht: Das Weihnachtsgruß-o-meter
Der Tellerrand, das Nichtwissen und die Verantwortung für Ihre Kunden
Seit meiner Kindheit knackt mein Kiefer. Das hat nie wehgetan oder irgendwelche Beschwerden gemacht, aber dass es nicht normal war, war auch klar. Darum habe ich vor über zehn Jahren mal meinen Zahnarzt gefragt, ob man da was machen kann oder sollte. Wie aus der Pistole geschossen sagte er: “Da müssen Sie nachts ab jetzt immer eine Bissschiene tragen, weil Sie wahrscheinlich mit den Zähnen knirschen!” - Ich: „Nein, nein, ich knirsche nicht und beiße nachts auch nicht wild aufeinander. Es knackt schon seit meiner Kindheit.“ – Er: „Dann ist das halt so.“
... wenn Sie kein Arzt sind, lesen Sie trotzdem weiter: dieser Artikel gilt für alle Branchen.
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