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Hallo, ich dachte, der Beitrag <a href="http://unternehmenskick.de/0/264/">Durch Nachhaken motivieren Sie Ihre Kunden!</a> von der Webseite von unternehmenskick.de könnte interessant für dich sein: Viele Grüße. <hr /> <h2>Durch Nachhaken motivieren Sie Ihre Kunden!</h2> Gehören Sie zu den Selbstständigen, die eher nicht so nachhaken? Ich habe schon einiges nicht gekauft, nur weil niemand nachgefragt hat: ich hatte schon Interesse, aber irgendwie stand ich auf der Kippe. Wenn nun ein Anruf gekommen wäre, hätte ich mich in vielen Fällen für den Kauf entschieden. Ohne Nachfrage versandet es. Doch das ist nicht der einzige Grund, warum Sie unbedingt nachhaken sollten ... Wenn ein Kunde regelmäßig zu Ihnen kommt und dann mal nicht, wenn ein potenzieller Kunde sich nach Ihren Leistungen oder Preisen erkundigt hat, wenn jemand früher viel mit Ihnen gemacht, aber in letzter Zeit nur noch selten oder Kleckerles-Aufträge vergibt, dann gibt es einen Grund. Aus Ihrer eigenen Sicht wollen Sie den sicher gerne wissen. Daher ist das Nachhaken natürlich immer ein wichtiger Bestandteil Ihrer Akquise. Doch es ist auch motivierend für den Interessenten beziehungsweise Kunden, denn ... <h2>... es zeigt ihm, dass Sie engagiert sind</h2> Wenn Sie zögern, nachzufragen, weil Sie ja nicht nerven wollen, so kommt das bei Ihrem Gegenüber als Desinteresse an. Nerven können Sie nur, wenn Sie nervig sind, also jemanden bedrängen oder beim Nachfragen offenkundig nur an Ihrem Kontostand interessiert sind. Das heißt: Die Nachfrage selbst nervt nicht. Die Art der Nachfrage hat Nervpotenzial. Und das haben Sie im Griff. Bei den meisten meiner Kunden, bei denen dieses Thema aufkam, konnte ich sofort beruhigen: „Sie sind ein netter Mensch, Sie sind ehrlich an Ihren Kunden interessiert – Sie müssten sich schon sehr anstrengen, rumzunerven! <img src="http://unternehmenskick.de/0/images/smileys/grin.gif" width="19" height="19" alt="grin" style="border:0;" /> Wenn Sie ganz normal Sie selbst sind und nachfragen, nervt da gar nix.“ <h2>... er fühlt sich gesehen und gemeint</h2> Jeder Kunde möchte gerne als Kunde wahrgenommen werden und nicht als „Geldquelle“ oder einer unter vielen. Damit meine ich nicht, dass Sie ein enges, persönliches Verhältnis aufbauen müssen – das ist nicht nur bei manchen Geschäftsmodellen gar nicht möglich, es ist auch nicht jedermanns Sache. Aber: Wenn jemand bei regelmäßigen Terminen einmal nicht kommt oder früher oft Kunde war und dann nicht mehr oder gerade kürzlich angefragt hat, dann fällt Ihnen das auf. Als Einzelunternehmer erst recht: Sie haben ja keine Drehtür, durch die täglich Tausende von Kunden rennen. Haken Sie nach! Sie geben Kurse und letztes Mal war ein Teilnehmer nicht da, der sonst immer da ist? Gehen Sie hin: „Letzte Woche habe ich Sie vermisst!“ Da muss man gar nicht groß drüber reden. Der Kunde bekommt die Message: „Wie schön, es ist aufgefallen, dass ich nicht da war.“ und fühlt sich gleichzeitig auch etwas ertappt ... Wenn einer Ihrer Stammkunden sich nicht mehr meldet, telefonieren Sie ihm nach oder schreiben sie ihm eine Karte (<a href="http://unternehmenskick.de/0/tipps/entry/wo-sind-die-stammkunden-hin/"> Wo sind die Stammkunden hin?</a>). Und auch bei einer brandneuen Anfrage ist es für den potenziellen Kunden schön, dass genau er mit seiner individuellen Anfrage wahrgenommen wird. Dann fühlt er sich nämlich nicht wie „ein Kunde“, Sie zeigen außerdem, dass Sie sich gut um Ihre Kunden kümmern und bringen die Entscheidungswaage dadurch auf Ihre Seite. <h2>... er bekommt Hilfe bei einer Entscheidung</h2> Soll er Produkt oder Leistung X bei Ihnen kaufen? Soll er das jetzt tun? Oder lieber gar nicht? Bestimmt versacken Sie selbst auch manchmal im Entscheidungsprozess. Entweder weil es, wie ich oben von mir geschildert habe, nicht ganz so akut ist oder aber weil Sie verschiedene Möglichkeiten haben: Alternativangebote oder die Unsicherheit, wen Sie beauftragen sollen oder aber Sie wissen nicht, ob Sie die Investition jetzt schon machen sollten oder doch lieber erst in einem Jahr. Alles, was so in der Luft hängt, ist für beide Seiten ungut. Besser ist es, eine klare Entscheidung herbeizuführen. Ihr Kunde ist froh, wenn er es vom Tisch hat (und Sie ihm durch seine Nachfrage dabei geholfen haben!) und Sie wissen auch, woran Sie sind. Natürlich kann es sein, dass seine Antwort „Nein“ ist. Aber auch das ist wichtig, denn entweder die Anfrage ist nicht mehr aktuell oder Sie wissen, auf wann ein möglicher Kauf verschoben ist. Und wenn die Gründe an Ihrem Angebot lagen, dann können Sie Wichtiges daraus lernen. Manchmal lässt sich im Gespräch auch ein Hindernis aus dem Weg räumen. <h2>... er sieht, dass man sich um ihn bemüht</h2> „Dann trag ich mein Geld halt woanders hin!“, das sagt man schnell wenn man das Gefühl hat, dem anderen ist es offenbar gleichgültig, ob man nun bei ihm kauft oder nicht. Und dieses Gefühl kommt oft daher, dass sich jemand nicht individuell um einen bemüht, dass man selbst nachfragen muss, Informationen einholen, alles von einem selbst ausgeht. Das ist wie beim Daten: Wenn immer nur Sie derjenige sind, der sich meldet und was vorschlägt, dann kann das Interesse und die Gegenliebe wohl nicht so groß sein. Und genau das gilt im Geschäftsleben auch. Ein Kunde möchte gut bedient sein – dazu gehört die Beratung, ein gutes Produkt, ein faires Angebot ... vor allen Dingen aber auch die Wertschätzung als Kunde. Wie geht’s Ihnen mit dem Nachhaken? Quelle: <a href="http://unternehmenskick.de/0/264/">http://unternehmenskick.de/0/264/</a> Weitere spannende Artikel für Freiberufler, Selbstständige und kleine Unternehmen gibt es unter <a href="http://www.unternehmenskick.de">unternehmenskick.de</a>