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<p>Hallo,</p> <p>ich dachte, der Beitrag <a href="http://unternehmenskick.de/0/335/">Kundenbindung durch Wegschicken</a> von der Webseite von unternehmenskick.de könnte interessant für dich sein:</p> <p>Viele Grüße.</p> <hr /> <h2>Kundenbindung durch Wegschicken</h2> <p>Gestern war was Interessantes: Morgens ging ja mein §$%!”$% Internetanschluss wieder nicht und nachdem ich in einem offensichtlichen Anfall von Masochismus mit ein paar Hotlinemitarbeitern gesprochen hatte, zog ich meine Schuhe an und machte mich auf den Weg in den Euro-Industriepark, um mir dort den empfohlenen <a href="http://unternehmenskick.de/0/tipps/entry/internet-per-usb-stick/">USB-Surfstick</a> zu kaufen. Ich wollte einen bestimmten, den es nicht überall gibt, so dass ich mich auf der Händler-Website schlau gemacht hatte und wusste: Dieser spezielle Büromittelhändler hat ihn. Mit tiefschwarzen Augenringen stand ich am Tresen und hörte die gefürchteten Worte: <i>„Den haben wir grad nicht da. Kommt wohl am 19. wieder.“</i> Und jetzt passen Sie mal auf, was geschah ... </p> <h2>Die andere Filiale hat ihn da</h2> <p>Auf Nachfrage sah die Mitarbeiterin im Computer nach: Doch, die anderen beiden Filialen haben ihn da. Wo sind diese Filialen? – Beide elendig weit weg: bis zu einer Stunde Fahrzeit! „Könnten Sie dann wenigstens bei der Filiale anrufen und darum bitten, dass die mir einen weglegen? Nicht, dass ich da jetzt hinpilgere und dann hat jemand kurz vorher alles aufgekauft.“ </p> <p>Die Mitarbeiterin: „Ja, das kann ich gerne für Sie machen ... allerdings: Ich glaube, ich habe gelesen, dass der Real oder der Marktkauf, einer von beiden, den auch diese Woche haben.“</p> <p>Ich: „Wie? Der Real hier nebendran?“</p> <p>Sie: „Ja. Entweder der Real oder der Marktkauf, beide sehr viel näher als unsere andere Filiale.“ </p> <p>Kollege schaltet sich ein und zischelt: „Anrufen!“</p> <p>Sie: „Wie?“</p> <p>Er: „Anrufen!“</p> <p>Ich: „Das wäre ja großartig! Dann machen wir’s so: Ich schau einfach mal und wenn die den Stick nicht haben, komme ich wieder und Sie rufen in der anderen Filiale an?“</p> <p>Sie: „Ja gerne.“</p> <p>Der Kollege wollte unbedingt seiner Firma den Verkauf sichern. Und das ist ein guter Gedanke. Doch die Mitarbeiterin hat mir tausend Mal mehr geholfen, indem sie mich auf einen anderen Laden hinwies. Und tatsächlich habe ich keine 50 Meter weiter den USB-Stick bekommen. Ich wäre nie auf die Idee gekommen, dass ein Supermarkt ihn hat und ich hatte Glück, weil es dort auch Aktionsware war. </p> <p>Der Büromittelladen hat die 90 Euro nicht mit mir verdient, aber er hat jetzt einen Stein im Brett und ich empfehle ihn deshalb gerne weiter. Wenn ich eine Stunde zur anderen Filiale gefahren wäre, wäre ich zwar froh um das Ergebnis gewesen, aber extrem genervt, dass ihn die erste Filiale nicht hatte, obwohl es im Internet steht. </p> <p> </p><h2>Das Prinzip gilt für jeden von uns</h2> <p>Nun gilt das natürlich nicht nur für große Unternehmen. Auch für uns „kleine“ Selbstständige ergeben sich immer wieder Situationen, wo man durch das Wegschicken einem Kunden viel mehr hilft – auch wenn das bedeutet, dass man selbst diesen Auftrag nicht macht: </p><ul> <li>Ein Produkt, das man gerade nicht da hat, oder nicht in der Form, wie der Kunde es sich wünscht, und von dem Sie wissen oder annehmen, dass ein anderer es hat. <li>Eine bestimmte Technik oder Methode, die Sie nicht nutzen, von der Sie aber wissen, welcher andere Anbieter das leisten kann. <li>Ein Kunde, der ein geringeres Budget hat, dem Sie eine günstigere Alternative anbieten könnten. <li>Eine generelle Absage, weil man nicht ganz der Richtige ist, die nützlich ist und auf einen Branchenkollegen hinweist. </ul> <p> Sie können sicher sein, dass eine solche hilfreiche Geste oder ein guter Tipp sich auf jeden Fall für Sie lohnt: in einem Imagegewinn und weil Kunden, denen man auf diese uneigennnützige Weise wirklich weiterhilft, das gerne weitererzählen und bei nächster Gelegenheit wiederkommen. <p> PS: Und wenn Sie Mitarbeiter haben, dann ermutigen Sie diese auch dazu, das zu tun. Oft herrscht Unsicherheit oder Mitarbeiter denken, das dürften sie nicht. <p>Quelle: <a href="http://unternehmenskick.de/0/335/">http://unternehmenskick.de/0/335/</a></p> <p> Weitere spannende Artikel für Freiberufler, Selbstständige und kleine Unternehmen gibt es unter <a href="http://www.unternehmenskick.de">unternehmenskick.de</a></p>