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Hallo, ich dachte, der Beitrag <a href="http://unternehmenskick.de/0/576/">Wenn Ihre Stammkunden zur Bremse werden: 7 typische Gefahren</a> von der Webseite von unternehmenskick.de könnte interessant für dich sein: Viele Grüße. <hr /> <h2>Wenn Ihre Stammkunden zur Bremse werden: 7 typische Gefahren</h2> Eigentlich sind Stammkunden etwas Gutes: sie sind eine Bestätigung, dass Sie Ihre Arbeit gut machen, idealerweise begeisterte Weiterempfehler und sie garantieren eine gewisse Auslastung. Doch manchmal können Stammkunden eine richtige Bremse sein – für Ihr Business, aber auch für Sie persönlich. Haben Sie viele Stammkunden? Dann prüfen Sie doch mal, ob es neben all der positiven Aspekte nicht auch den einen oder anderen Haken gibt. Hier 7 typische Gefahren: <h2>1. Cliquenwirtschaft</h2> Wenn Sie in einem Bereich arbeiten, wo Ihre Kunden miteinander in Verbindung treten oder sich gegenseitig sehen, ist Cliquenwirtschaft geschäftsbehindernd. Dabei macht es keinen Unterschied, ob es eine tatsächliche oder gefühlte Cliquenwirtschaft ist. In dem Moment, wo neue Kunden den Eindruck haben, irgendwie „außen vor“ zu sein, es also mit einer geschlossenen Gesellschaft zu tun haben, bleiben sie nicht. Beispiel: Eine Feldenkrais-Lehrerin hat eine feste Basis an „Fans“, die jeden ihrer Kurse zur Hälfte besetzt. Alle kennen sich schon viele Jahre lang, der Umgangston untereinander und gegenüber der Lehrerin ist entsprechend. Die Lösung: Achten Sie immer ganz genau darauf, neue Kunden – besonders bei Schnupperstunden – aktiv mit „reinzuholen“. Ziehen Sie niemals einfach Ihre Arbeit durch, wirken Sie ausgleichend, wenn die Stammkunden zu sehr miteinander klüngeln. Ideal ist es, wenn Sie Ihre Stammkunden dafür sensibilisieren mitzuhelfen, dass sich neue Kunden wohlfühlen und schnell zurechtfinden. <h2>2. Ihr Image verändert sich</h2> Stammkunden können Ihr gesamtes Image verändern. „Physisch“, beispielsweise, wenn in einer Tanzschule ständig eine Gruppe von Leuten abends im Flur Brotzeit macht, wenn im Eingangsbereich eines Solariums gemeinsam Piccolöchen getrunken wird oder wenn beim Italiener ein lauter Stammtisch die Gäste begrüßt. Aber das gilt auch für alle anderen Bereiche. Ein Grafiker, der plötzlich nur noch Arbeitsproben von Geschäftsberichten zeigen kann oder eine PR-Fachfrau, die lauter Maschinenbaufirmen betreut (und doch eigentlich so gerne in andere Branchen kommen würde). Die Lösung: Achten Sie immer darauf, ob Ihre Stammkundschaft Sie in die von Ihnen gewollte Richtung führt. Manchmal vergisst man den Blick von außen oder tut sich schwer, weil man die Gemeinsamkeit mit den Stammkunden vielleicht sogar genießt. Lassen Sie jemanden aus Ihrem Bekanntenkreis, der Ihr Geschäft nicht gut kennt, draufschauen. Wenn Sie in einem Bereich arbeiten, bei dem Ihre Kunden vor Ort sind, lassen Sie diesen Bekannten zu verschiedenen Zeiten mehrmals als normaler Neukunde vorbeischauen und mitmachen. <h2>3. Dominieren</h2> Manchmal dominieren Stammkunden auch: Das kann ein einziger Stammkunde sein, der Sie komplett in Beschlag nimmt. Vielleicht haben Sie einen großen Kunden schon seit Jahren, der aber 80 % Ihrer Zeit ausmacht. So etwas ist nicht nur eine ungute Abhängigkeit, sondern es dominiert auch Ihre Arbeit und das Fortkommen Ihres Unternehmens. Dominieren kommt vielleicht auch in Ihrem Alltag vor: Ich habe es in Sportstunden öfter erlebt, dass Stammkunden sehr geschwätzig miteinander waren, also ohne Rücksicht auf die Stunde, den Trainer und die anderen Teilnehmer ausgiebig miteinander geplaudert haben. Die Lösung: Achten Sie immer darauf, dass die Stammkunden-Auslastung im Gleichgewicht damit ist, was Sie sonst tun wollen und sollten. Seien SIE immer der Boss, der aktiv eingreift und steuert. Bringen Sie sich nicht in eine Art Abhängigkeit, die Sie zum Duckmäuser macht, weil Sie befürchten, dass Stammkunden meutern oder gar weggehen könnten. <h2>4. Zeit- und Energieklauer</h2> Manche Stammkunden nehmen sich Rechte heraus oder erwarten eine besondere Aufmerksamkeit, indem sie beispielsweise sehr viel früher kommen oder länger bleiben oder ständig noch was haben (das aber kein Auftrag ist, sondern sie brauchen einfach noch was oder möchten gerne plaudern). Das sind mitunter auch Kunden, die zwar länger schon bei Ihnen sind, die sich aber nicht wirklich lohnen. Leider verwechselt man manchmal als Selbstständiger „guter Kunde“ mit „rentabler Kunde“. So kann es beispielsweise sein, dass Sie noch alte Kunden aus Ihrer Anfangszeit haben, mit denen Sie sehr viel günstigere Honorare vereinbart und sich nie getraut haben, das anzupassen. Wenn sich dann zudem das Verhältnis von Fordern und Bezahltwerden verschiebt, ist so mancher Stammkunde nicht besonders rentabel. Es gibt auch schwierige Stammkunden: Leute, die Ihnen gute Aufträge geben und sich rentieren, die aber aufgrund ihrer Art oder Arbeitsweise anstrengend sind oder Ihnen einfach mehr Mühe machen. Die Lösung: Finden Sie nicht automatisch alle Stammkunden gut, nur weil sie schon lange da sind, sondern nehmen Sie in regelmäßigen Intervallen Ihre Stammkunden einmal genauer unter die Lupe: Wie stehe ich zu diesem Stammkunden? Wie viele Aufträge und wie viel Geld hat er mir die letzten Jahre tatsächlich gebracht? Wie ist der „Aufwand“ im Verhältnis zu dem, was er mir bringt? <h2>5. Stillstand</h2> Viele Stammkunden können auch persönlichen Stillstand bedeuten. Christine hat mir mal von einem Ballettkurs erzählt, wo sich seit Jahren immer die gleichen Leute angemeldet haben – nicht, weil sie Ballett lernen wollten, sondern weil sie es gesellig fanden und sich ein bisschen halbherzig bewegen wollten. Dagegen ist nichts zu sagen ... wenn nicht der Trainer völlig desillusioniert und verbittert gewesen wäre, weil er nur pseudomäßig seit Jahren vor fast den gleichen Leuten stand, die überhaupt keine Fortschritte machten und machen wollten. Auch die Beispiele oben, wenn Stammkunden Sie zu einem großen Teil fest auslasten, können dazu führen, dass Sie stillstehen: in Ihren Fähigkeiten, Ihrer Weiterqualifikation und Ihrer Kreativität. Die Lösung: Das, was wir hier auf unternehmenskick.de schon in vielen Beiträgen thematisiert haben -> Achten Sie immer darauf, eine Strategie zu haben. Zu wissen, wo Sie hin möchten, was Ihnen wichtig ist – und gleichen Sie in regelmäßigen Intervallen ab, inwieweit Sie auf Kurs sind und darauf hinarbeiten, Ihre angestrebten Ziele auch zu verfolgen. Stillstand kann Ihnen nur passieren, wenn Sie Dinge geschehen lassen und immer nur reagieren. <h2>6. Verwischte Grenzen</h2> Wenn Kunden öfter kommen und wenn Sie einen persönlichen Draht haben kann es passieren, dass die Grenzen verwischen – beidseitig oder einseitig. <ul> <li>Das kann in der Kneipe sein, wo sich die Gäste als Freunde fühlen. <li>Das kann beim Friseur sein, zu dem man schon viele Jahre geht und im Laufe der Zeit einen freundschaftlichen Ton pflegt. <li>Dass passiert auch bei Coaches und Therapeuten manchmal, dass Klienten glauben, sie seien gute Freunde – obwohl es nicht so ist. </ul> Verstehen Sie mich richtig: Natürlich passiert es hin und wieder, dass man fast schon freundschaftlich mit dem einen oder anderen Kunden zusammenkommt. Und wenn beide das so entscheiden, ist alles gut. Nur: Wenn jemand sich als Freund fühlt, aber für Sie ein Kunde ist. Oder wenn Sie eine Freundschaft begrüßen, aber plötzlich selbst ein Problem damit haben, Ihre Arbeit in Rechnung zu stellen oder klare Grenzen zu ziehen, ist es hinderlich. Die Lösung: So persönlich und individuell Ihr Kontakt ist, ziehen Sie immer eine klare Grenze, die unterstreicht, dass das ein professionelles Miteinander ist. Wenn also beispielsweise jemand immer privatere Dinge erzählt oder länger plaudert, bitte nicht einfach passiv zuhören, sondern das Gespräch gleich zu Beginn steuern. - Wenn Kunden plötzlich anfangen, abends oder am Wochenende anzurufen oder eine Handy- oder Privatnummer verlangen, „falls was ist“, ersticken Sie das gleich im Keim. Übrigens: Manche Selbstständige schreiben ihre Privatnummer auf ihre Visitenkarte. Da brauchen Sie sich nicht zu wundern, wenn Kunden Ihr Angebot, Sie zu Hause anzurufen, auch annehmen. – Wenn Sie Hemmungen haben, bei einem persönlicheren Draht, über Geld zu sprechen oder Nein zu sagen, dann ist natürlich angesagt, näher zu ergründen, wo hier Ihre Hemmungen liegen. Und: Soetwas lässt sich lernen! <h2>7. Ausgeruht – kein Neugeschäft</h2> Wer sich auf seinen Stammkunden ausruht, tut nichts für das Fortkommen seiner Firma. Das kann geschäftlichen Stillstand bedeuten, wie wir oben schon kurz besprochen haben. Es kann aber auch existenzgefährdend werden, wenn <ul> <li>Sie sich nicht um ein ausgewogenes Kundenverhältnis kümmern, <li>Ihre Stammkunden Sie zwar gut auslasten, aber unterm Strich (zu) wenig damit verdienen, <li>Sie plötzlich mit einem Auftragsloch dastehen, weil Stammkunden gehen. </ul> Die Lösung: Halten Sie immer Ihr Gesamtgeschäft im Blick und, wie bereits erwähnt, überprüfen Sie in regelmäßigen Intervallen die Lage. Außerdem ist es wichtig, dass Sie immer ein gewisses Maß an Energie und Zeit dafür bereithalten, Ihr Business kontinuierlich mit Neugeschäft zu versorgen. Wenn Sie sagen: „Was? Ich bin ja eh schon voll ausgelastet, ich kann nicht noch mehr machen!“, dann ist vielleicht die für Sie wichtige Frage: „Wie kann ich mit weniger Aufwand noch mehr erreichen?“, also beispielsweise sehr zeitintensive oder schlecht bezahlte Leistungen auslaufen lassen und durch lohnenswertere zu ersetzen. Hierfür ist Ihnen unser Selbstlernkurs <a href="https://ssl.unternehmenskick.de/2/shop/offer/details/52/6">„Mehr Umsatz: Wie Sie Ihr Angebot verbessern“</a> nützlich. <h2>Bitte verstehen Sie mich richtig:</h2> Es ist toll, Stammkunden zu haben. Und wie Sie sehen, ist es nicht immer „Schuld“ Ihrer Kunden, wenn sich der Stammkundenstatus negativ entwickelt – auch das eigene Verhalten trägt eine Menge dazu bei. In erster Linie soll aber Ihr Unternehmen gut funktionieren – idealerweise im Einklang mit vielen guten Kunden. Es kann aber nicht angehen, dass Stammkunden zum Hindernis Ihres Geschäftserfolges werden. Wie sind Ihre Erfahrungen mit Stammkunden? Quelle: <a href="http://unternehmenskick.de/0/576/">http://unternehmenskick.de/0/576/</a> Weitere spannende Artikel für Freiberufler, Selbstständige und kleine Unternehmen gibt es unter <a href="http://www.unternehmenskick.de">unternehmenskick.de</a>