beiproduktmakel

17. März 2014
von Gitte Härter

Der Makel als Beiprodukt

Letzte Woche ging es um unsachliche Kritik. Darin habe ich auch noch mal auf den früheren Artikel Kritik-Rosinen verlinkt. Es gibt eine weitere wichtige Facette von Kritik, die uns manchmal unfair vorkommt, die aber ihre Berechtigung hat. Erstaunlicherweise sind diese … Weiterlesen

kritikeinschlag

10. März 2014
von Gitte Härter

Warum unsachliche Kritik Sie kalt lassen kann

Als Selbstständige werden wir immer mal mit Kritik konfrontiert: Wenn ein Kunde unzufrieden ist; wenn Sie im Web veröffentlichen; wenn Sie einen Vortrag halten oder ein Seminar geben; wenn Sie auf einer Veranstaltung mit Branchenkollegen verschiedener Meinung sind … Nun … Weiterlesen

krawattepacken

5. März 2014
von Gitte Härter

Trauen Sie sich, Ihre Kunden zu piesacken?

In vielen Bereichen muss – sollte! – man seine Kunde zu etwas bringen: Da gibt es einmal die beratenden, coachenden und trainierenden Berufe, bei denen Ihr Erfolg davon abhängt, ob Ihre Kunden etwas Bestimmtes tun (oder lassen). Nur wenn etwas … Weiterlesen

bueroklammernraederthumb

28. Oktober 2013
von Gitte Härter

Büroklammern: Zahlen

Es sind die Details, die oft einen großen Unterschied machen. Vor einigen Jahren habe ich über den Hingucker Büroklammern geschrieben und als ich im Frühjahr erzählt habe, dass ich unter anderem witzige Sprechblasen in einem Münchener Laden entdeckt habe, haben … Weiterlesen

vonmirwoanders

17. September 2013
von Gitte Härter

„Warum gerate ausgerechnet ich immer in so peinliche Situationen?“

Ich habe auf zeitzuleben.de einen ausführlichen Gastbeitrag geschrieben zu peinlichen Situationen: Ob das “Warum immer ich?” tatsächlich haltbar ist und wie man ganz ohne Hexerei souveräner damit umgehen lernt. Mit Trockentraining nämlich. Artikel lesen  

sauer

26. August 2013
von Gitte Härter

Schlechtes Beschwerdemanagement: United Breaks Guitars

Das ist schon etwas älter (von 2009), aber ich bin jetzt erst darauf aufmerksam geworden: Eine Band aus den USA ist mit United Airlines geflogen. Sie haben beobachtet, dass beim Verladen des Gepäcks ihre Gitarren grob herumgeworfen wurden – eine … Weiterlesen

anforderungen

22. Juli 2013
von Gitte Härter

IHRE Anforderungen an Kunden

Auf meiner Kundenstimmen-Seite schreibe ich „Meine wichtigste Devise ist: Ich arbeite nur mit netten Menschen.“ Das stimmt: Ich möchte mich mit meinen Kunden verstehen. Ich möchte gerne eine Telefonnummer im Display erkennen und erfreut eine E-Mail aufklicken (und nicht, wie … Weiterlesen