Für uns Selbstständige ist das Thema REDEN enorm wichtig. Es geht keineswegs darum, total geschliffen zu sprechen. Denn reden zu können bedeutet sehr viel mehr als gute Rhetorik: Wir wirken über Sprache. Wir bestimmen Atmosphäre und Miteinander. Wir treten eindeutig auf, was die Zusammenarbeit effizienter macht. Und wir setzen natürlich auch Grenzen. Hier habe ich …
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Ich kann gar nicht mehr sagen, wie ich vor einigen Jahren auf Zamyats Blog gekommen bin. Auf jeden Fall ist das eine schöne Fundgrube für TrainerInnen, die ihre Seminare aktiver gestalten möchten. Denn Zamyat schreibt kontinuierlich und verschenkt ihr Wissen um Seminarmethoden sehr großzügig. Dabei beschreibt sie Anregungen und Übungen immer sehr konkret. Zamyat hat …
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Vor einigen Wochen habe ich Sie gefragt: Was ist Ihre Kundenrealität? Dabei ging es um die Frage, wie Ihre Kunden so sind. Sind sie genau so, wie Sie sich das wünschen; freuen Sie sich, wenn das Telefon klingelt? Oder erleben Sie die Zusammenarbeit eher als zäh oder unerfreulich? – Zu diesem Artikel habe ich per …
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Letzte Woche kam ich beschwingt von meinem supertollen Workshop zurück. Ich kannte einige der Teilnehmerinnen schon von früheren Workshops und ich lernte wieder BlogleserInnen kennen. Alle waren supernett und lustig. Das wundert mich nicht. Denn ich bin verwöhnt. Meine Kundenrealität sieht nämlich im allgemeinen so aus: Ein- bis zweimal im Jahr habe ich es mit …
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Meistens denken wir eher zu besonderen Anlässen daran, unseren Geschäftspartnern und Kunden für die Zusammenarbeit zu danken. Doch gerade in den üblichen Jahreswechsel-Grüßen geht ein echter Dank schnell als Floskel unter. Bedanken Sie sich ruhig auch einmal unterm Jahr! Das Schönste ist natürlich, wenn Sie das Dankeschön immer dann aufgreifen, wenn Ihnen gerade danach ist. …
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Meist geht es beim Thema Smalltalk um Tipps, wie man auf fremde Leute zugeht und mit diesen ins Gespräch kommt. Doch das ist nur die eine Seite …: Wie um alles in der Welt kann man denn Smalltalk entfliehen? Langweiligen Gesprächsthemen oder Leuten auf einer Veranstaltung, die einem das Ohr abknabbern, oder schwätzende Kunden und …
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Es scheint eine Binsenweisheit zu sein, dass man die Bedürfnisse seiner Kunden berücksichtigt. Dennoch werden im Alltag die einfachsten Möglichkeiten, seine Kunden näher kennen zu lernen, nicht genutzt. Wenn man selbst Kunde ist, merkt man das recht schnell: Das Gegenüber hört nicht richtig zu, stellt gar keine Fragen, wofür man eine Ware genau einsetzen möchte …
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Das kennen Sie: ein Gespräch läuft plötzlich nicht mehr so gut oder ist vor Ihren Augen gekippt. Das macht ganz schön nervös! Denn jetzt überlegen Sie fieberhaft, was Sie wohl falsch gemacht haben. Anstatt die Situation mit Spekulationen nur noch schlimmer zu machen, ist es das Beste, den Stier bei den Hörnern zu packen! Sprechen …
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Wenn Sie bei jemandem nachhaken, der von sich aus Kontakt aufgenommen hat oder dem Sie bereits ein konkretes Angebot gemacht haben, und der andere sagt „Doch kein Interesse.“ oder „Ich habe mich für jemand anderen entschieden.“, dann fragen Sie das nächste Mal doch mal nach. Aber nicht „Warum?“, sondern stellen Sie eine Frage, die Ihnen …
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Es gibt viele schöne Erfahrungen als Kunde, die für ein Unternehmen weder Zeit, noch Mühe kosten und zum Glück für viele auch ganz normal sind! Ausgebessert: Bluse gekauft. Kassenbon weggeworfen. Am Wochenende angezogen. Abends in Spiegel geschaut: Äääääh, ein Riss am Bündchen! Zurück in den Laden. „Haben Sie den Kassenzettel noch?“ – „Leider nein.“ – …
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