beiproduktmakel

17. März 2014
von Gitte Härter

Der Makel als Beiprodukt

Letzte Woche ging es um unsachliche Kritik. Darin habe ich auch noch mal auf den früheren Artikel Kritik-Rosinen verlinkt. Es gibt eine weitere wichtige Facette von Kritik, die uns manchmal unfair vorkommt, die aber ihre Berechtigung hat. Erstaunlicherweise sind diese … Weiterlesen

vonmirwoanders

17. September 2013
von Gitte Härter

„Warum gerate ausgerechnet ich immer in so peinliche Situationen?“

Ich habe auf zeitzuleben.de einen ausführlichen Gastbeitrag geschrieben zu peinlichen Situationen: Ob das “Warum immer ich?” tatsächlich haltbar ist und wie man ganz ohne Hexerei souveräner damit umgehen lernt. Mit Trockentraining nämlich. Artikel lesen  

sauer

26. August 2013
von Gitte Härter

Schlechtes Beschwerdemanagement: United Breaks Guitars

Das ist schon etwas älter (von 2009), aber ich bin jetzt erst darauf aufmerksam geworden: Eine Band aus den USA ist mit United Airlines geflogen. Sie haben beobachtet, dass beim Verladen des Gepäcks ihre Gitarren grob herumgeworfen wurden – eine … Weiterlesen

lhstraegerthumb

30. April 2013
von Gitte Härter

Liebe Lebensmittelhandschuhträger,

die dünnen Handschuhe am Ende Ihrer Arme sind keine Gummihandschuhe, die dazu da sind, Ihre zarten Hände zu schützen. Sie müssen Sie deshalb bei der Arbeit tragen, dass die Lebensmittel, die ich nachher in meinen Mund schiebe, nicht mit Ihren … Weiterlesen

arzt

25. April 2013
von Gitte Härter

Liebe Ärztinnen und Ärzte,

ich möchte nicht mit Ihnen tauschen: der Aufwand, den Sie pro Patient betreiben müssen und dann oft nur einen lächerlichen Betrag abrechnen können, dass es mir als Privatpatient oft die Tränen in die Augen treibt (weil sogar da oft der … Weiterlesen

roteampel

21. Januar 2013
von Gitte Härter

Image mal anders

Normalerweise, wenn man über das Image als Selbstständige/r spricht, läuft es darauf hinaus, wie man optimal rüberkommt: Wirken Sie so, wie Sie das gerne möchten? Reflektiert Ihr gesamter Unternehmensauftritt diese Wirkung? Entspricht Ihr tatsächliches Verhalten dem, was Sie anstreben? Das … Weiterlesen

keineahnung

28. November 2011
von Gitte Härter

Der Tellerrand und das Nichtwissen

Seit meiner Kindheit knackt mein Kiefer. Das hat nie weh getan oder irgendwelche gravierende Beschwerden gemacht, aber dass es nicht normal war, war auch klar. Darum habe ich vor über zehn Jahren mal meinen Zahnarzt gefragt, ob man da was … Weiterlesen

lachen

12. September 2011
von Gitte Härter

Lachbereitschaft

Diese Woche ist mir aufgefallen, dass ich fast immer, wenn ich den Telefonhörer auflege, lächle. Und ich lächle, weil ich meistens mit meinem Gesprächspartner über irgendetwas herzlich gelacht habe. Ein Anlass ergibt sich immer. Nun führe ich – genauso wie … Weiterlesen

zwischeninfo

24. Mai 2011
von Gitte Härter

Zu viel Arbeit, um zu reagieren?

Da gibt es so einige Pappenheimer unter meinen Geschäftskontakten, die so viel zu tun haben, dass sie auf E-Mails einfach nicht reagieren. Je nach Anliegen heißt das für mich als Anfragende ich warte auf eine Information, die ich zum Weiterarbeiten … Weiterlesen

zehncentstapel

15. Mai 2011
von Gitte Härter

Geiz killt Kundenbeziehungen (3)

Nach Teil 1 und Teil 2 gibt es wieder eine neue Anekdote zu geizigen Unternehmen. Gestern erzählt mir meine Mutter, dass sie beim Friseur folgende Rechnung präsentiert bekam: „Das macht 70 Euro für die Haare – und 50 Cent für … Weiterlesen