Heute hat mir jemand ans Bein gepinkelt. Ich habe es nicht kommen sehen. Ich habe (nicht mal!) einen Anlass gegeben und fand mich plötzlich unter Beschuss und mit kruden Unterstellungen konfrontiert. Das Ganze war so absurd, dass ich ziemlich sicher bin, dass die Person einen schlechten Tag hatte. Inhalt war okay, aber die Form völlig …

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Mein neues Buch “Peinlich, peinlich: So blamieren Sie sich selbstbewusst” ist endlich erschienen. Seit wenigen Tagen ist es im Handel. Ich freue mich riesig darüber. Es ist mein bestes Buch! Es ist so gut geworden PLUS die Zusammenarbeit aller Beteiligten war derart genial, dass das nicht mehr zu toppen ist. Ab sofort schreibe ich keine …

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Es ist nicht leicht, wenn Kunden sich beschweren, einen vielleicht sogar angreifen oder maßregeln. Vorab: Wir wissen alle, wie verschieden die Menschen sind. Wir haben eine unterschiedliche Frustrationstoleranz und nicht jeder von uns hat in jedem Moment die beste Impulskontrolle. Außerdem gibt es noch die Tagesform. Selbst die freundlichste Person hat mal einen Aussetzer, weil …

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Ich freue mich riesig, dass endlich mein neues Buch erhältlich ist. Gerade vorhin hat amazon.de es als lieferbar gekennzeichnet! Das Buch gehört zur renommierten GABAL-Reihe “30 Minuten”, die ich selbst sehr gerne mag und unbedingt dort vertreten sein wollte. Der GABAL war sofort so mutig, Klartext zu reden. Aber: Das ist kein Krawallbuch, sondern es …

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Wenn Sie schon länger selbstständig sind, sind Sie ihm bereits begegnet. Wenn Sie noch relativ frisch selbstständig sind, steht diese Begegnung noch aus. Und wenn Sie Pech haben, treffen Sie ihn alle paar Jahre: Ich meine nicht den, bei dem die Chemie einfach nicht stimmt. Und auch nicht den, bei dem die Vorstellungen auseinander gehen, …

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Fast jeden Morgen, wenn ich meine E-Mails abrufe, sind 5-10 „Könnten Sie mal kurz“-Mails dabei: Könnten Sie mein Logo beurteilen oder mir Tipps zu meinem Firmennamen geben? Könnten Sie den Anhang durchlesen und mir Tipps geben? (das reicht dann von einem Akquise-Anschreiben bis hin zu ganzen Buchkapiteln) Könnten Sie mir nur mal 2-3 Tipps geben …

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Mit Rechtfertigungen und Schuldzuweisungen unterminieren die meisten Menschen ihre Entschuldigung: „Der oder das war Schuld“, „Ich habe gedacht, das hast du falsch verstanden“, „Das war doch nicht so gemeint“, „Du bist aber auch empfindlich!“ Eine aufrichtige Entschuldigung zeichnet immer aus, dass Sie die Entschuldigung für sich stehen lassen und sie nicht mit irgendwelchen Rechtfertigungen erschlagen. …

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Letztes Jahr habe ich eine Lektorin, mit der ich schon länger zusammengearbeitet habe, darauf hingewiesen, dass in den hundert Seiten, die sie Korrektur gelesen hatte, unzählige Fehler geblieben sind. Sie hat sich entschuldigt, indem sie mir eine E-Mail schrieb, in der als Erklärung stand: „Ich wollte nicht, dass Ihre Rechnung so hoch wird.“ „Im Verhältnis …

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Blogleserin Lioba hat gefragt: “Ich habe einige Kunden, die sehr weit weg sind. Ich betreue sie schon seit einigen Jahren und sie sind sehr zufrieden mit meiner Arbeit. De facto hat sich mein Geschäft aber so gut entwickelt, dass ich nicht mehr so weit fahren müsste und ich möchte es auch nicht. Es fällt mir …

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Von mir – woanders: Kürzlich habe ich über den inneren Rollladen geschrieben. Wie menschlich es ist, dass dieser Rollladen immer mal nach unten geht, wie sehr uns das aber auch einschränkt. Ein aufmerksamer zeitzuleben.de-Leser hat mir gemailt: „Was kann ich denn tun, wenn der Rollladen bei einem anderen heruntergeht?“ Das finde ich eine ganz wunderbare …

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