kritikeinschlag

10. März 2014
von Gitte Härter

Warum unsachliche Kritik Sie kalt lassen kann

Als Selbstständige werden wir immer mal mit Kritik konfrontiert: Wenn ein Kunde unzufrieden ist; wenn Sie im Web veröffentlichen; wenn Sie einen Vortrag halten oder ein Seminar geben; wenn Sie auf einer Veranstaltung mit Branchenkollegen verschiedener Meinung sind … Nun … Weiterlesen

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11. Juli 2013
von Gitte Härter

Buchtipp: Konflikte kreativ lösen

Ob wir wollen oder nicht: Auch mit Kunden und Geschäftspartnern kommt es immer mal zu Konflikten. Das Buch Vom Umgang mit sturen Eseln und beleidigten Leberwürsten: Wie Sie Konflikte kreativ lösen von Ursula Wawrzinek ist mir schon in der ersten … Weiterlesen

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27. März 2013
von Gitte Härter

Mein Buch: Selbstbewusst blamieren

Mein neues Buch “Peinlich, peinlich: So blamieren Sie sich selbstbewusst” ist endlich erschienen. Seit wenigen Tagen ist es im Handel. Ich freue mich riesig darüber. Es ist mein bestes Buch! Es ist so gut geworden PLUS die Zusammenarbeit aller Beteiligten … Weiterlesen

erdnuesse

6. Februar 2013
von Gitte Härter

Wogegen sind Sie allergisch?

Immer wieder geht es hier auf unternehmenskick.de ja darum, dass die Selbstständigkeit schön sein soll. Dazu gehören natürlich die idealen Kunden. Die Kunden, die ich haben will. Doch genauso wichtig ist es, zu wissen, was man auf keinen Fall möchte. … Weiterlesen

rosinen

5. November 2012
von Gitte Härter

Kritik-Rosinen

Es ist nicht leicht, wenn Kunden sich beschweren, einen vielleicht sogar angreifen oder maßregeln. – Eins vorab: Wir wissen alle, wie verschieden die Menschen sind. Wir haben eine unterschiedliche Frustrationstoleranz und nicht jeder von uns hat in jedem Moment die … Weiterlesen

30minaudio

6. September 2012
von Gitte Härter

30 Minuten Arschlöcher zähmen

Ich freue mich riesig, dass endlich mein neues Buch erhältlich ist. Gerade vorhin hat amazon.de es als lieferbar gekennzeichnet! Das Buch gehört zur renommierten GABAL-Reihe “30 Minuten”, die ich selbst sehr gerne mag und unbedingt dort vertreten sein wollte. Der … Weiterlesen

sauer

4. Juni 2012
von Gitte Härter

Der Kunde, der Sie Scheiße findet

Wenn Sie schon länger selbstständig sind, sind Sie ihm bereits begegnet. Wenn Sie noch relativ frisch selbstständig sind, steht diese Begegnung noch aus. Und wenn Sie Pech haben, treffen Sie ihn alle paar Jahre: Ich meine nicht den, bei dem … Weiterlesen

indiskutabel

5. Dezember 2011
von Gitte Härter

Smalltalk entfliehen

Meist geht es beim Thema Smalltalk um Tipps, wie man auf fremde Leute zugeht und mit diesen ins Gespräch kommt. Doch das ist nur die eine Seite …: Wie um alles in der Welt kann man denn Smalltalk entfliehen? Langweiligen … Weiterlesen

amtelefon

24. Oktober 2011
von Gitte Härter

„Könnten Sie mal kurz?“

Fast jeden Morgen, wenn ich meine E-Mails abrufe, sind 5-10 „Könnten Sie mal kurz“-Mails dabei: Könnten Sie mein Logo beurteilen oder mir Tipps zu meinem Firmennamen geben? Könnten Sie den Anhang durchlesen und mir Tipps geben? (das reicht dann von … Weiterlesen

mauer

31. August 2011
von Gitte Härter

Rechtfertigen: Eine Katastrophe für jede Entschuldigung!

Mit Rechtfertigungen und Schuldzuweisungen unterminieren die meisten Menschen ihre Entschuldigung: „Der oder das war Schuld“, „Ich habe gedacht, das hast du falsch verstanden“, „Das war doch nicht so gemeint“, „Du bist aber auch empfindlich!“ Eine aufrichtige Entschuldigung zeichnet immer aus, … Weiterlesen