… genau genommen sollte ich die Frage so formulieren: Wie austauschbar wirken Sie? Und trotzdem gibt es natürlich beides. Fangen wir bei der echten Austauschbarkeit an.   „Jeder ist ersetzbar.“ Diesen Spruch hören die meisten von uns viele Male im Leben. In meiner Angestelltenzeit habe ich ihn besonders oft zu hören bekommen. In den Medien …

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Die meisten Aussagen, warum man eine Leistung oder ein bestimmtes Produkt kaufen sollte, sind relativ vage. Ich mache Sie erfolgreicher. Ein gutes Firmendesign ist elementar. Nur wer sich kontinuierlich weiterbildet, hat die Nase vorne. Mit diesem Drucker sind Sie produktiver. Sie können es sich nicht leisten, keine Website zu haben. Derlei Aussagen findet man zuhauf …

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Letzte Woche habe ich in meinem neuen Blog eine Kundenstimmen-Seite ergänzt und freudig einige erste wunderbare Kundenfeedbacks veröffentlicht. Daraufhin kam als Kommentar: „Na, das klingt doch alles sehr zufrieden.” Mein erster Impuls war schallendes Gelächter. Wie das wohl wäre, wenn man auf seiner Website lauter furchtbare Kundenfeedbacks veröffentlichen würde! Wenn man seine unzufriedenen Kunden der …

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Letztes Jahr habe ich Sie gefragt, ob Sie wirklich gute Argumente haben. Es ging um die Frage aller Fragen: Warum sollte ich Sie beauftragen? Was habe ich davon, wenn ich Ihnen mein Geld gebe. Meistens springen wir dann sofort zum Stichwort Kundennutzen. Doch das ist nur eine Dimension. Haben Sie sich schonmal gefragt, was aus …

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Das ist die Frage aller Fragen, um die sich die verschiedensten Ansichten ranken und die ganz schön gemischte Gefühle auslösen kann. Das Erste, was einem dabei meistens in den Sinn kommt, ist der USP (unique selling proposition), das Alleinstellungsmerkmal. Mit diesem Begriff konnte ich mich noch nie so recht anfreunden. Natürlich: Wenn Sie ein wirkliches …

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Eine Sache, die heute in der Messe sehr häufig aufkam, will ich im Blog jetzt noch einmal aufgreifen: die Argumente, die man so hat, um potenzielle Kunden zu überzeugen. Meistens überlegen wir uns ja, wie wir uns und unsere Leistungen gut präsentieren: Dann zerbrechen wir uns den Kopf über hübsche Formulierungen, stellen möglichen Kunden einige …

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… wenn Sie sie zeigen! Sehr viele EinzelunternehmerInnen machen den Fehler, besonders GROSS aufzutreten, oft kaschieren sie sogar, dass sie Alleinunternehmer sind. Das ist ein Problem: Denn erstens lügen Sie (potenzielle) Kunden an und zweitens vergeben Sie viele Chancen, die Sie gerade als kleines Unternehmen bieten. Das ist aber nur die eine Seite. Die andere …

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